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一、建立清晰完善投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;對(duì)客戶意見(jiàn)反饋?zhàn)龅郊皶r(shí)有效的處理,使顧客無(wú)后顧之憂。
二、清晰部門(mén)職責(zé),層層跟進(jìn),進(jìn)行科學(xué)管理;建立有效的監(jiān)督小組,為服務(wù)的實(shí)施提供有力的保障。
三、規(guī)范服務(wù)程序,提供多種解決途徑與服務(wù)方式,讓用戶感受到耐心、體貼和周到。
四、成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的各部門(mén)骨干人員組成的監(jiān)督小組,以有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量、效率起到監(jiān)督的作用。
五、由專門(mén)的技術(shù)部門(mén)(技術(shù)支持科)和品質(zhì)管理部提供技術(shù)與質(zhì)量,使用、安裝等指導(dǎo)。
六、高質(zhì)量的服務(wù)承諾
1、保證產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%;
2、保證合同完整率、合同準(zhǔn)時(shí)率、投訴滿意率達(dá)到90%;
3、對(duì)用戶提出的技術(shù)問(wèn)題提供支持與指導(dǎo);
4、建立完善的投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;
5、建立有效的監(jiān)督小組,為服務(wù)的實(shí)施提供有力的保障。